Gartner：轉型數位企業的六階段業務模式

Gartner：轉型數位企業的六階段業務模式

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上網時間:2014年09月19日

國際研究暨顧問機構 Gartner 發表的年度發表《新興技術發展週期報告(Hype Cycle for Emerging Technologies)》已邁入廿周年，最新公布的 2014年版本則以數位企業的發展藍圖為主題。 Gartner在報告中指出，如何在正確的時間選擇並採用正確的技術將是企業能否成功轉型為數位企業模式的關鍵所在。

Gartner的《2014年新興技術發展週期報告》，從市場成熟度、商業利益與未來方向等角度，為企業中負責擬定策略與計畫的人員評估了超過2,000種技術(共區分為119個領域)。今年新加入的新興技術發展週期包括數位職場、連網家庭、企業行動資安、 3D列印及智慧機器。該報告是業界歷史最悠久的年度發展週期研究，主要針對技術與趨勢提供跨產業觀點，讓企業策略規劃人員、創意長、研發主管、實業家、全球市場開發人員及新興技術團隊在規劃新興技術組合時有所依據。

Gartner副總裁Jackie Fenn表示：「新興技術發展週期報告乃集Gartner發展週期報告之大成，主打因特別受到炒作而成為注目焦點的技術，或者是Gartner認為有可能帶來重大影響的技術。企業應運用發展週期鎖定新興技術，並利用數位企業轉型的概念來預測未來商業趨勢。」

Gartner副總裁Hung LeHong則指出：「今年新興技術發展週期報告以數位企業為主題，當企業開始轉型為數位企業，必須利用現在仍被視為『新興崛起』的技術。而了解企業轉型的立足點與未來目標後，不但可以藉此決定企業改革的程度，還能規劃該結合那些技術以支援企業發展。」

2014年新興技術發展週期
（來源：Gartner，2014年8月）

根據Gartner設定的數位企業路徑發展圖，目前有六大業務階段模式適合企業未來發展──第一階段：類比；第二階段：網路；第三階段：電子商務；第四階段：數位行銷；第五階段：數位企業；第六階段：自動功能。由於新興技術發展週期刻意把焦點放在新近崛起的技術，因此多半以最後三個階段為主：也就是數位行銷、數位企業和自動功能。

數位行銷(第四階段)

數位行銷階段將出現行動、社群、雲端與資訊等各方面力量的連結(Nexus of Forces)。處於這個階段的企業必須致力以新穎且更先進的方式來打入消費族群，找尋願意參與行銷活動以強化社群聯繫或取得產品及服務價值的消費者。購買產品與服務的消費者，他們對品牌的影響力更勝以往，而且偏好以行動裝置與社群網路做為媒介。

這個階段的企業必須克服消費者影響力，才能帶動業務成長。以下為發展週期中代表數位行銷階段的各種技術：所有軟體定義產品、立體全像顯示、神經商業(neurobusiness)、資料科學、規範分析、複雜事件處理、巨量資料、記憶體內資料庫管理系統、內容分析、混合雲端運算、遊戲化、擴增實境、雲端運算、近場通訊、虛擬實境、手勢控制、記憶體內分析、活動串及語音辨識。

數位企業(第五階段)

數位企業是力量連結後中第一個階段，重點在於人員、業務與物件的匯流。這個階段的主要概念包括物聯網，以及模糊實體與虛擬世界之間的界線。實體資產經過數位化，在業務價值鏈中的重要等同於已經數位化的各種實體，例如系統及應用程式。3D列印讓實體物品的數位化更上一層樓，有可能在供應鏈與製造層面引發破壞性變革。將與人相關的各種屬性(例如生命跡象數據)數位化的能力，也是這個階段的特色之一。甚至連貨幣(其實常被認為早已數位化)都可以轉型(例如加密貨幣)。

不想侷限於力量連結階段技術而有意轉型為數位企業的業者，應留意下列技術：生物聲學感測、數位資安、智慧職場、連網家庭、3D生物打印系統、情感運算、語音轉語音翻譯、物聯網、加密貨幣、穿戴式使用者介面、消費3D列印、機器對機器通訊服務、行動式健康監測、企業用3D列印、3D掃描器及消費車用電子。

自動功能(第六階段)

自動功能是力量連結後最末一個階段。在這個階段中，企業應有能力利用各種擬人或足以取代人力的技術，例如以自動駕駛交通工具來載運人員或產品，或使用認知系統撰寫內容或回答顧客問題。想跨入這個階段以提升競爭力的企業，應留意發展週期中下列技術：虛擬個人助理、人類機能增進、腦機介面、量子運算、智慧機器人、生物晶片、智慧型顧問、自動駕駛車輛及自然語言問答。

LeHong表示：「雖然我們已將發展週期中每一種技術都歸納到六大數位企業階段，企業不應受限於這樣的分類方式。一些動作較快的企業已開始擁抱自動駕駛汽車或智慧型顧問等先進科技，同時他們也不忘持續提升行動應用程式等與力量連結相關的領域。因此，著眼大局是相當重要的。」